Gestão

Suporte ao Utilizador

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Suporte ao Utilizador

O Call Center da ROOX gere, em média, cerca 150 pedidos de suporte diários, ao longo de 24 horas de atendimento, para um universo aproximado de 4.000 advogados. Os nossos técnicos de suporte são formados na realidade do Advogado, possuindo não só o conhecimento das plataformas de software, assim como os típicos problemas sentidos, para que desta forma a resolução ou esclarecimento seja o mais célere possível. 

Universo de 4.000 Advogados

Média de 150 pedidos diários

Serviço 24 Horas x 7 Dias

Benefícios e Características do Serviço

Os nossos técnicos e consultores são diferenciados na medida em que a sua formação não é só técnica, mas também das necessidades e dos produtos utilizados por um advogado. Desta forma o nosso serviço é extremamente personalizado porque conhecemos bem a sua realidade.

Formação certificada dos técnicos

Formação na realidade do advogado

Dependendo da sua necessidade e dimensão, possuímos modelos de avenças, com acesso ao CallCenter para suporte remoto, com ou sem serviços de suporte presenciais programados.

Avenças presenciais e remotas

Call Center até 24x7 

A ROOX é uma empresa certificada ISO9001, possuindo na sua política de qualidade uma preocupação expressa de melhoria contínua de serviços. O nosso NPS em Abril de 2021, encontra-se nos 63, muito acima dos 35 que é o padrão do setor. Este facto é a evidência da satisfação diária dos nossos clientes.

Net Promotor Score (NPS) de 63

Certificação ISO9001

Melhoria contínua

Este serviço deverá, à partida, ser acompanhado pelos serviços geridos, o qual possui um conjunto de características de prevenção para o problema, o que naturalmente aumenta a satisfação dos clientes e diminui o número de incidentes técnicos. A ROOX possui um conjunto de modelos, garantindo um mesmo nível de serviço independentemente da dimensão da sociedade.

Linha de suporte com 10 técnicos

Suporte remoto ou presencial, no escritório ou no seu domicílio, dedicado ou em períodos

Recolha de equipamentos para reparação em caso de necessidade

Serviço 24x7

Saber mais sobre

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